如何評估網(wǎng)站建設公司售后服務(wù)質(zhì)量?5 個(gè)考察點(diǎn)

如何評估網(wǎng)站建設公司售后服務(wù)質(zhì)量?5 個(gè)考察點(diǎn)

1. 服務(wù)條款明確性

要求提供書(shū)面售后協(xié)議，明確：

免費維護期時(shí)長(cháng)(如 “自上線(xiàn)之日起 12 個(gè)月內免費處理 BUG”);

免費服務(wù)范圍(如 “包含 3 次小功能調整，超出后按 500 元 / 次收費”);

付費維護的計費方式(如按小時(shí)計費、套餐包年)。

2. 響應速度與渠道

確認售后聯(lián)系方式：是否提供7×12 小時(shí)在線(xiàn)客服(如企業(yè)微信、電話(huà))、緊急情況 24 小時(shí)熱線(xiàn)?

測試響應效率：可在咨詢(xún)階段故意提出 “假設網(wǎng)站今晚崩潰，多久能處理?”，觀(guān)察對方回復是否專(zhuān)業(yè)、及時(shí)。

3. 技術(shù)支持能力

詢(xún)問(wèn)售后團隊的技術(shù)背景：是否由原開(kāi)發(fā)團隊負責維護?還是外包給第三方?

要求提供歷史維護案例：如曾為某客戶(hù)修復過(guò)的安全漏洞類(lèi)型、優(yōu)化過(guò)的頁(yè)面加載速度數據(如從 8 秒降至 2.5 秒)。

4. 數據與權限管理

確認服務(wù)器控制權歸屬：是否允許企業(yè)自行管理服務(wù)器(如阿里云賬號密碼)?或需通過(guò)制作公司操作?

要求定期交付數據報告：如每月提供網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量、安全掃描結果、備份日志等。

5. 客戶(hù)真實(shí)評價(jià)

查看非官方渠道反饋：在知乎、豆瓣小組、行業(yè)論壇搜索該公司名稱(chēng)，關(guān)注 “售后”“維護” 相關(guān)關(guān)鍵詞。

直接詢(xún)問(wèn)現有客戶(hù)：“合作一年后，售后團隊是否仍積極響應?”“是否有亂收費現象?”